İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 11.09.2026

1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Fatura aslının ürünle birlikte iade edilmesi,
• Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanan bir hasar taşımaması.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz:

• Tek kullanımlık uygulama pedleri ve benzeri hijyenik ürünler — ambalajı açılmışsa iade alınamaz.
• Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine özelleştirilen ürünler.

Ana cihaz ünitesi, ambalajı açılmış olsa dahi kullanılmamış ve eksiksiz ise cayma hakkı kapsamındadır.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi info@neurokraftems.com adresine e-posta ile veya +90 532 667 74 59 numarasından telefonla bildirin. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtin.
2. Ekibimiz size iade onayı ve kargo yönlendirmesi iletir.
3. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde bedel iadesi başlatılır.

İade Adresi

Önemli: İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.

5. Bedel İadesi

• Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
• İade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.

6. Kargo Ücreti

• Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde Satıcı tarafından karşılanır.
• Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderim yapılması hâlinde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

7. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Değişim talepleriniz için de yukarıdaki iade süreci geçerlidir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde değişim, tarafımızca ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

8. Garanti ve Ayıplı Ürün

Ürünlerimiz, ilgili mevzuat kapsamında garanti kapsamındadır. Ayıplı ürün tespiti hâlinde tüketicinin, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı vardır.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.